1、交接班

交接班工作主要包括以下工作任務(wù)：

檢查值班日志、巡視機房、檢查工具情況、返回任務(wù)單。

交接班工作要求請參照機房《交接班制度》

2、值班巡視記錄

各機房均制作有電源和空調(diào)系統(tǒng)記錄表，每日定時巡視并填寫相應(yīng)記錄，對異常情況應(yīng)詳細記錄。

3、客戶接待工作

1)電話報障或咨詢

數(shù)據(jù)中心直接客戶的服務(wù)器出現(xiàn)問題，客戶會直接打電話到機房查詢原因或者要求進行某些操作。

可能出現(xiàn)的故障：

A． 服務(wù)器宕機，客戶要求重新啟動，運行維護人員需在故障處理系統(tǒng)中添加相應(yīng)的故障處理記錄，并查找到該服務(wù)器位置后重啟，最后完成故障處理系統(tǒng)中相應(yīng)故障處理記錄；

網(wǎng)絡(luò)不通，在監(jiān)控室和客戶端同時使用PING命令檢查，若不能PING通，可以使用顯示器查看服務(wù)器操作系統(tǒng)狀態(tài)，以查找原因；維護人員可以檢查交換機狀態(tài)，以檢查問題是否在IDC機房；高溫停機，若發(fā)現(xiàn)是服務(wù)器由于散熱問題而導(dǎo)致高溫停機，應(yīng)通知廠家上門調(diào)試；若是其它故障，則視具體情況進行處理。原則上不私自對機房設(shè)備進行調(diào)試或配置改動。

B． 若用戶請求改變其服務(wù)器組的網(wǎng)絡(luò)拓撲，則需要用戶傳真授權(quán)書，并經(jīng)信息中心業(yè)務(wù)部門審核許可后，機房維護人員在接到相關(guān)任務(wù)單后方可進行操作。接聽電話必須詳細詢問并記錄來電人員的電話號碼、部門名稱、人員姓名、故障現(xiàn)象和操作請求。并在故障處理后填寫完成記錄。如果遇到用戶有特殊的服務(wù)要求，機房維護人員可向機房主管請示，以得到處理辦法。在服務(wù)過程中機房維護人員應(yīng)做到禮貌、熱情和耐心。

2)服務(wù)器調(diào)試

當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)故障時，用戶到機房調(diào)試服務(wù)器

用戶到機房調(diào)試服務(wù)器，必須向機房出示單位介紹信和本人身份證。調(diào)試時禁止用戶改變服務(wù)器硬件配置，因此調(diào)試結(jié)束后須進行設(shè)備登記表驗證。用戶出入機房都須進行登記。若同一時間上門用戶過多，則按情況安排用戶進入機房調(diào)試，對等待的客戶應(yīng)耐心解釋。

3)服務(wù)器上架

服務(wù)器上架流程如下：

1. 接收電子版工單

2. 檢查上架機柜情況和UPS負荷情況，如資源不能滿足，則返回任務(wù)單，如資源能滿足需求，則搭建L軌道(“L”型鋼軌，用于支撐服務(wù)器在機柜里的擺放)，分配交換機端口，準(zhǔn)備電源線和網(wǎng)線。

3. 用戶上門后，須向機房出示單位介紹信和本人身份證。

4. 檢查服務(wù)器時，注意服務(wù)器操作系統(tǒng)是否打全補丁，是否安裝殺毒軟件。驗證服務(wù)器硬件配置，主要注意CPU、內(nèi)存和硬盤和網(wǎng)卡，指導(dǎo)用戶完整填寫設(shè)備登記表。設(shè)備登記表一式兩份，機房與用戶各留存一份，須雙方蓋章簽字生效。

5. 服務(wù)器上架，連接好電源線和網(wǎng)線，若有需要，則應(yīng)將切換臺連接線連接，注意連接合乎要求，以方便扎線。

6. 配置交換機相應(yīng)端口。驗證服務(wù)器是否已經(jīng)連通。

7. 將新服務(wù)器信息錄入資源管理系統(tǒng)。

8. 打印標(biāo)簽貼上服務(wù)器。

9. 在規(guī)定時間內(nèi)完成并返回電子工單，在值班日志中記錄。

4)服務(wù)器臨時撤離

用戶要求將服務(wù)器搬出機房進行維護調(diào)試，則流程如下：

1. 接受電子工單

2. 用戶上門后，須向機房出示單位介紹信和本人身份證，機房應(yīng)將身份證復(fù)印件存檔。

3. 維護人員將服務(wù)器斷電斷網(wǎng)后搬出機房，注意標(biāo)記電源線和網(wǎng)線位置，方便以后搬回時重新連接。

4. 用戶接收服務(wù)器，并打收條。

5. 在規(guī)定時間內(nèi)完成并返回電子工單，記錄入值班日志。

5)服務(wù)器撤機

用戶要求將服務(wù)器撤機，流程如下：

1. 接受電子工單

2. 用戶上門后，須向機房出示單位介紹信和本人身份證，機房應(yīng)將身份證復(fù)印件留存。

3. 維護人員將服務(wù)器斷電斷網(wǎng)后搬出機房。

4. 用戶接收服務(wù)器，并打收條。

5. 在規(guī)定時間內(nèi)完成并返回電子工單，記錄入值班日志，修改資源系統(tǒng)資料。

4巡視

機房維護人員應(yīng)定時對機房進行巡視。巡視時注意以下方面:

1. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：注意各機柜交換機狀態(tài)，狀態(tài)燈有無不正?，F(xiàn)象。

2. 空調(diào)系統(tǒng)：注意各空調(diào)溫度和濕度顯示，制冷效果以及有無報警提示。二樞機房采用水冷系統(tǒng)，因此需要檢查進出循環(huán)水壓力和溫度?？照{(diào)是否有漏水、異響等異常情況。

3. 電源系統(tǒng)：注意UPS系統(tǒng)輸入輸出電壓、電流、功率、頻率和電池電壓數(shù)據(jù)是否正常；低壓柜和電源頭柜指示表與狀態(tài)燈是否正常，相應(yīng)報警系統(tǒng)是否有動作；并檢查各回路開門是否在正常位置。

4. 消防系統(tǒng)：注意各種消防設(shè)備壓力表是否處于正常狀態(tài)。各放氣按鈕鉛封是否完好。

5. 門禁系統(tǒng)：注意機房內(nèi)外應(yīng)當(dāng)關(guān)閉的門是否關(guān)閉。

6. 機房環(huán)境：及時清理機房內(nèi)雜物，檢查機柜扎線情況，將推車等放置整齊，保持機房衛(wèi)生整潔，維持機房秩序有條不紊。機房內(nèi)是否有異常情況，如異味、異響等，如果有異常情況，需查找異常情況原因并進行處理。

附錄一：機房施工須知

為保證機房的正常運行，維護機房的運行秩序；為杜絕因施工造成安全事故，規(guī)范施工行為，特制定本須知。

一、 施工方在進場施工前必須向機房（以下簡稱甲方）遞交進場施工申請書，在施工申請書中應(yīng)明確下列內(nèi)容：

1）施工時間（開始時間及預(yù)計結(jié)束時間）；

2）施工人數(shù)及名單（附身份證號碼）；

3）需要甲方配合的事宜，如大型設(shè)備進場施工、貨物臨時存放位置指定、動電動火操作場地指定、施工用電安排等；

4）其他事項。

待甲方答復(fù)同意后方可進場施工。

二、 在施工現(xiàn)場施工方應(yīng)按照甲方的要求在指定區(qū)域施工，從指定的通道出入，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)進入施工區(qū)域以外的地方。工程設(shè)備、施工材料和施工工具放置在指定位置，不得到處擺放，要保持施工場所的整齊、清潔。

三、 施工人員應(yīng)嚴格遵守甲方制訂的為保證其正常運行的各項規(guī)章制度，做到文明施工，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，嚴禁帶水進入機房。如有違反規(guī)定，甲方有權(quán)利對施工方進行處罰，直至停止施工，中止合同執(zhí)行。

四、 施工方在確定的施工界面內(nèi)施工，嚴禁撥動、插拔、碰撞與施工無關(guān)的各種設(shè)備（如電源設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防設(shè)備、空調(diào)管線等），如果施工方有意或無意撥動、插拔、碰撞設(shè)備造成的影響和損失，施工方必須無條件的全額賠償，直至承擔(dān)法律責(zé)任。

五、 施工方必須按規(guī)程謹慎施工，因施工方的差錯造成的物質(zhì)損失和人員傷害，完全由施工方自己承擔(dān)。

六、 施工方要嚴格按甲方要求施工，施工方有責(zé)任和義務(wù)，維護好甲方的原有設(shè)備，設(shè)施和線路。施工完成后，必須對機房原有地面、墻面、地板、橋架、消防設(shè)施等進行恢復(fù)，不能影響機房的美觀。造成損失不能恢復(fù)的，由施工方負責(zé)全額賠償。

七、 對施工方提出的關(guān)于施工需要甲方配合的合理要求，甲方應(yīng)積極配合盡力滿足施工方的需求。

八、 施工方施工負責(zé)人必須堅守施工現(xiàn)場，協(xié)調(diào)與甲方的有關(guān)事宜，并帶領(lǐng)施工人員按照合同要求根據(jù)相關(guān)施工規(guī)范進行操作，保證施工質(zhì)量。

本須知一經(jīng)施工單位蓋章，即表明施工方已經(jīng)同意甲方本須知的各項內(nèi)容，并承擔(dān)由此相關(guān)的責(zé)任和權(quán)利。本須知一式二份，施工方和甲方各執(zhí)一份。

施工工程項目名稱：     

工程負責(zé)人：                       聯(lián)系電話：

施工方負責(zé)人 （簽字）              聯(lián)系電話：

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