1. 服務(wù)規(guī)范用語：

運行維護(hù)人員在服務(wù)客戶時需要嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語》中（見附錄二）的規(guī)范。

2. 機(jī)房值班人員基本職責(zé)：

1） 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房維護(hù)管理制度及其它機(jī)房相關(guān)制度。

2） 按規(guī)定時間上、下班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次或離崗，不得做與工作無關(guān)的事。如遇特殊情況需要調(diào)換班次的，需提前一天向部門主管領(lǐng)導(dǎo)以書面或郵件的形式提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)換。

3） 值晚班的值班人員，在定時巡檢機(jī)房和在機(jī)房處理事務(wù)時，必須攜帶通訊工具。事畢后須當(dāng)即返回網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室值守，并查看、回復(fù)所有的來電。

4） 按照各電路系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)要求定時檢查電路及各種現(xiàn)用、備用設(shè)備的使用、調(diào)度情況和電力、空調(diào)等系統(tǒng)的工作情況以及機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度是否符合要求，并如實填寫值班日志。

5） 交接班時交班接班人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，接班人員應(yīng)詳細(xì)核查值班記錄和系統(tǒng)維護(hù)終端的輸出報告。了解電路、設(shè)備的運行情況。保證接班后工作的順利開展。

6） 查閱上級新布置的通知和規(guī)定事項。

7） 值班人員受理用戶或業(yè)務(wù)部門申告、或是在值班過程中檢查中繼電路和過阻情況后發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)詳細(xì)填寫障礙申告記錄，并按障礙處理原則和處理流程在規(guī)定時限內(nèi)及時判斷障礙段落，迅速排除障礙或通知并督促有關(guān)部門處理，障礙處理完畢后及時通知用戶或申告部門，并將障礙申告記錄填寫完整。