為了更好的管理代維和外包廠商，更安全的對維護中心設備進行保障。結合《代維廠商維護記錄表》和《代維廠商維護記錄表指導性文檔》形成一套完整的代維廠商的管理體系。

與維護廠商合同的簽訂

在與維護廠商簽訂合同的過程中財務部可隨時抽查合同簽訂的情況是否真實，簽署過程是否完善。

維保公司的選擇

ü   在選擇維保公司和外包廠商的時候，需要認真考察對方的專業(yè)對口技術，是否有相關的專業(yè)認證，和對口持證人員。

ü   選擇時需考察對方維護人員是否持有相關的對口技術認證，和工作維護經(jīng)驗。

ü   注意查看選擇公司的規(guī)模和合作伙伴，是否有不良記錄。

配合運維管理簽訂

ü   維護中心對口維護工程師在選擇維護廠商和外包廠商時，需仔細整理各方面的意見和建議（對方技術水平，對方技術對口程度，維護內(nèi)容，個人經(jīng)驗 ），并提交運維管理，以便運維管理選擇維保和外包廠商時用作輔佐條件。

ü   收集和整理各廠商提交上來的維保和外包方案，并對方案做模擬測試，將各測試結果和對方案的建議整理成文檔，提交給運維管理。以便運維管理選擇維保和外包廠商時用作輔佐條件。

ü   將所有資料提交運維管理后，由運維管理帶運維管理選定維保和外包廠商后，由運維管理牽頭與維保和外包廠商簽訂合同，維護中心對口維護工程師協(xié)助運維管理簽訂合同，簽訂合同時需注意在合同簽定前做好相關準備工作，對維護合同變更防范于前。一是要提高對合同權威性的認識，認真對待合同簽訂工作。合同經(jīng)雙方簽字后就具有法律效力。二是要做好前期準備工作，把維護內(nèi)容的方方面面考慮周詳，努力減少合同變更。三是認真審查合同條款，不要遺漏重要事項，避免合同糾紛。

             執(zhí)行管理

合同簽訂完畢后規(guī)定了雙方的合同責任。它是合同雙方的最高行為準則，合同內(nèi)容不得擅自更改，在合同有效期內(nèi)，都必須履行各自的合同責任，機房有權利建議考核維保和外包廠商。

維護廠商現(xiàn)場維護管理

根據(jù)合同要求，需要維護廠商到機房現(xiàn)場進行維護時，需嚴格按照機房管理制度要求維護廠商。需對前來維護的人員進行身份確認。在機房發(fā)生故障時根據(jù)設備的維護級別不同和合同內(nèi)容，相關對口工程師需向維護廠商索要《故障判斷書》，再完成故障設備部件的及時更換后需仔細核對更換的零部件和設備，并讓維護廠商打收條，并要求維護廠商提供《故障處理說明書》。機房對口維護人員應要求維護廠商在進行維護工作中不得影響現(xiàn)場在線設備的安全運行，工作完畢后及時清掃現(xiàn)場帶機房值班人員檢查后方可離去。機房值班人員應填寫《維護廠商工作記錄表》。

維護廠商定期巡檢管理

在合同簽訂完畢開始履行合約時，機房主管需要求維護廠商根據(jù)合同內(nèi)容制定一份《維護廠商設備巡檢作業(yè)表》并發(fā)送給機房，機房需嚴格按照《維護廠商設備巡檢作業(yè)表》要求維護廠商前來巡檢設備。如果維護廠商未按時前來巡檢，機房主管上級建議扣除該維護廠商本季度績效分數(shù)。在維護廠商維護人員巡檢設備時，機房維護工程師需要求維護廠商人員嚴格遵守機房管理制度，并在巡檢設備時不得影響現(xiàn)場在線設備的安全運行。在維護廠商每次定期巡檢完畢后，機房值班人員或對口人員應要求維護廠商維護人員提供一份本次巡檢的服務報告，并經(jīng)雙方維護工程師簽字認可，機房值班人員應填寫《維護廠商工作記錄表》。在合同約定的維保服務到期時，還應要求維護廠商提交壹份維保服務總結報告。

人員管理

 維護中心對口維護工程師應要求維護廠商應確保所安排的代維工程師的相對穩(wěn)定性，代維工程師應具備良好的人品、認真負責的態(tài)度，以及良好的專業(yè)技術能力。如發(fā)生違反制度或代維工程師實際工作能力達不到要求的，維護中心對口維護工程師要及時向維護廠商提出限期更換代維工程師的要求，并將該情況及時上報實施代維服務質(zhì)量管控的管理部門和運維部運維管理處。

維護部檢查制度

維護中心  維護部可不定期的檢查維護廠商的《故障判斷書》，《故障處理說明書》、《維護廠商工作記錄表》。是否齊全，內(nèi)容是否對應。并根據(jù)合同內(nèi)容和維護廠商提供的《維護廠商設備巡檢作業(yè)表》檢查維護廠商是否按照作業(yè)表定期到機房進行巡檢。對于未按計劃巡檢的維護廠商需首先向該機房主管確認原因，并聯(lián)系廠商確認原因。如果無正當原因或雙方原因不一致，可向上級建議扣發(fā)維護廠商本季度工作績效。

              風險和操作確認

維護廠商在進行故障處理時必須經(jīng)維護中心對口工程師同意后方能實施，如需中斷業(yè)務，應按照相應的故障處理及上報流程執(zhí)行。

在維護重要設備時需有維護中心主管級人員配合，維護廠商和維護中心對口人員雙方必須一同對關鍵操作步驟進行查看，維護廠商需按規(guī)范做好所有操作和記錄操作過程。維護中心對口工程師需監(jiān)督維護廠家完成各個操作。

如由于代維工程師在實施維護工作時的操作不當或違反維護要求引發(fā)的安全事故（包括人員的人身安全事故），維護廠商需負完全責任并承擔其后果。

維護廠商必須按照簽署的合同內(nèi)容及合同附件進行維護，在維護過程中和事件響應過程中，不得違反簽署的合同內(nèi)容，如果違反合同內(nèi)容視為違約。如遇特殊情況，在可能會進行超出合同范圍的工作時需按照故障上報流程申請上報。